Ron Kutas, CEO von OneWall Communities, widerspricht der binären Erzählung, dass KI entweder Arbeitsplätze im Immobilienmanagement eliminieren oder sich als überbewertet erweisen wird. Stattdessen sieht er KI als Werkzeug, um menschliche Entscheidungsfindung und Effizienz zu verbessern, insbesondere bei Datenanalyse und administrativen Aufgaben, während die unersetzlichen menschlichen Elemente von Vermietung, Instandhaltung und Mieterbeziehungen erhalten bleiben.
„Immobilienmanagement ist nach wie vor eine sehr menschenzentrierte Branche“, sagt Kutas. „Lassen Sie KI die Dinge erledigen, für die Sie ohnehin Computer einsetzen. Und lassen Sie Menschen die Dinge tun, die nur Menschen können – echte, authentische, ehrliche Beziehungsarbeit.“
OneWall Communities, das Wohnimmobilien für die arbeitende Bevölkerung in mehreren Regionen verwaltet, hat jahrelang in seine Technologie investiert. Kutas betont, dass die praktische Herausforderung nicht darin besteht, Daten zu sammeln, sondern die Kapazität zu haben, darauf zu reagieren. „KI gibt uns die Möglichkeit, vollständige Transparenz über jeden Datenpunkt in unserem Portfolio zu haben“, erklärt er. „Sie liefert Erkenntnisse, damit wir proaktiv statt reaktiv handeln können. Sie ermöglicht es uns, Daten in Echtzeit zu sehen und zukunftsgerichtete Trends zu prognostizieren, sodass wir Probleme verhindern können, bevor sie auftreten, und auf eine Weise Mehrwert schaffen, die wir uns zuvor nicht vorgestellt haben.“
Für das Asset-Management-Team von OneWall bedeutet dies, dass Analysten mehr Immobilien mit höherer Effizienz betreuen können. Die Arbeit, die früher die Analysekapazität beanspruchte – Daten abrufen, Vergleiche anstellen, Berichte erstellen – erfolgt jetzt schneller, sodass sich die Mitarbeiter auf Interpretation, Beziehungen und strategische Entscheidungen konzentrieren können. Kutas nennt keine Anbieter, deren Produkte nicht geliefert haben, aber sein Prinzip ist konsequent: „Lassen Sie KI dort helfen, wo wir ohnehin den Computer brauchen.“
Eine klare Grenze zieht Kutas bei operativen Funktionen, die den Erfolg der Gemeinschaft bestimmen: Vermietung, Instandhaltung, Gemeinschaftsmanagement und Mieterbeziehungen. Diese Rollen basieren auf der Qualität menschlicher Interaktion, die er als das Geschäftsmodell bezeichnet. Die Mieter-App und die Onboarding-Plattform von OneWall zielen darauf ab, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, damit die Teams vor Ort mehr Zeit damit verbringen können, die Immobilie zu begehen, Mieter mit Namen zu kennen und auf Bedürfnisse zu reagieren, bevor sie zu Beschwerden werden.
„Es ermöglicht unseren Teams vor Ort, mehr Zeit mit den Mietern zu verbringen“, sagt Kutas, „anstatt Daten abzurufen, hinter einem Schreibtisch zu sitzen, ständig Fragen zu beantworten und Daten zu durchforsten.“
Diese Philosophie, Menschen durch Technologie zu befähigen, erstreckt sich auch auf das Wachstum. OneWall hat seit Oktober rund 16 Immobilien hinzugefügt. Anstatt das Skalierungsproblem durch Personalabbau zu lösen, zog Kutas eine geplante Investition in Lernen und Entwicklung vor und stellte eine eigene Führungskraft ein, um sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter sofort effektiv sind.
Schnelles Wachstum setzt auch das Management unter Druck. Kutas ist offen über eine Veränderung, die er vornahm, nachdem ihm auffiel, dass mehrere Spitzenkräfte Dinge fallen ließen. „Als ich bemerkte, dass mehrere Spitzenkräfte Dinge durch die Lappen gehen ließen, wurde mir klar, dass das Problem bei mir liegt, nicht bei ihnen“, sagt er. Die Anpassung: explizitere Priorisierung und Klarheit darüber, was zurückgestellt wird, wenn neue Prioritäten auftauchen. Die Montagsteam-Meetings umfassen nun eine gemeinsame Projektmanagement-Ansicht, und Einzelgespräche enthalten einen festen Tagesordnungspunkt zu Herausforderungen und Unterstützung durch die Führungskraft.
Kutas sieht das gleiche Prinzip auf Branchenebene. Betreiber, die die Grundlagen der Immobilienwirtschaft verstehen, skalierbare Systeme haben und Kapital klug einsetzen, werden gut positioniert sein, wenn sich der Markt bereinigt. Diejenigen, die bei Menschen, Daten und operativer Disziplin Abstriche machen, werden feststellen, dass sich das Fenster schließt. „Die erste Störung, die eintritt, ist, dass Arbeiter und Leute, die KI verstehen, Arbeiter ersetzen werden, die es nicht tun – bevor es zu Massenentlassungen oder ähnlichem kommt“, sagt er. „Ich denke, das ist das Erste: Lernen Sie die Fähigkeiten, machen Sie sich mit der Technologie vertraut und beginnen Sie, sie einzusetzen.“
Für OneWall bedeutet Anpassung, Technologie zu nutzen, um mehr von dem zu tun, was das Unternehmen schon immer war: eine Eigentümer-Betreiber-Mentalität, die Mieter als Nachbarn behandelt, Ausgaben wie eigenes Geld verwaltet und Gemeinschaften schafft, in die die Menschen gerne nach Hause kommen. Das, so Kutas, ist der Teil, den kein Algorithmus übernehmen wird.
