Kenya Airways hat Branchspace, ein Boutique-Unternehmen für Reisetechnologie und Beratung, ausgewählt, um digitale Commerce- und Transformationsberatungsdienste der neuen Generation bereitzustellen. Dies ist Teil des Bestrebens der Fluggesellschaft, moderne Retailing-Erlebnisse zu schaffen. Die Partnerschaft wird die digitale Transformationsinitiative „Project Kifaru“ von Kenya Airways untermauern, die gemeinsam mit Sabre PSS umgesetzt wird.
Die Triplake-Plattform von Branchspace wird von Anfang an als primärer digitaler Touchpoint für Kenya Airways dienen und den kommerziellen Teams die direkte Kontrolle über personalisierte Angebote in jedem Kundenkanal ermöglichen. Anstatt auf eine vollständige Umstellung auf Offer/Order-Infrastruktur zu warten, erhält Kenya Airways sofort erstklassige E-Commerce-Fähigkeiten. Dadurch kann die Fluggesellschaft bereits jetzt als echter Retailer agieren, während der zugrunde liegende Übergang zu Offer/Order nahtlos im Hintergrund voranschreitet.
Julius Thairu, Chief Commercial and Customer Officer bei Kenya Airways, sagte: „Dies ist eine wichtige Transformation der Technologie- und digitalen Retailing-Fähigkeiten von Kenya Airways, und wir freuen uns, mit Branchspace als erstklassigem Anbieter in diesem Bereich zusammenzuarbeiten. Die Kombination aus digitalem Commerce und einer neuen PSS-Basis wird uns helfen, ein flexibleres und personalisierteres Erlebnis für unsere Kunden und Mitarbeiter zu schaffen und einen nahtlosen Übergang in die Zukunft des Airline-Retailings zu ermöglichen.“
Die Partnerschaft soll die breiteren Innovations- und Wachstumsambitionen von Kenya Airways unterstützen und den Teams der Fluggesellschaft die Werkzeuge an die Hand geben, um kontinuierlich zu experimentieren, zu iterieren und neue kommerzielle Ideen auf den Markt zu bringen – anstatt an das Tempo der Legacy-Technologiezyklen gebunden zu sein. Während Kenya Airways sein Netzwerk und seine Ambitionen als führende Fluggesellschaft Afrikas weiter ausbaut, soll diese Grundlage es ermöglichen, das digitale Retailing mit diesem Wachstum zu skalieren und das Kundenerlebnis in einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
David Turton, Chief Technology Officer bei Branchspace, kommentierte: „Diese Partnerschaft spiegelt genau das wider, was wir bei Branchspace aufbauen wollten: Technologie, die Fluggesellschaften die Kontrolle über ihre eigene kommerzielle Zukunft gibt, unterstützt durch Know-how und kontinuierliche Innovation, um an der Spitze zu bleiben. Kenya Airways geht einen mutigen Schritt in ihrer Transformation zum modernen Retailer, und wir sind stolz darauf, dass unsere Fähigkeiten von Anfang an zentral dafür sein werden, diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen.“
Die Zusammenarbeit positioniert Kenya Airways als erste Fluggesellschaft in Afrika und als frühes SkyTeam-Mitglied, das modernes Airline-Retailing einführt – und unterstützt die Ziele der Fluggesellschaft, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Anteil direkter Verkäufe zu erhöhen, Nebenerträge zu steigern und ein nachhaltiges, zukunftssicheres digitales und kommerzielles Ökosystem aufzubauen. Weitere Informationen finden Sie unter www.branchspace.com oder www.kenya-airways.com.
Dieser Schritt ist wichtig, weil er einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise signalisiert, wie afrikanische Fluggesellschaften an digitales Retailing herangehen. Indem Kenya Airways moderne E-Commerce-Fähigkeiten vor der vollständigen Offer/Order-Umstellung einführt, kann sie effektiver mit globalen Fluggesellschaften konkurrieren und möglicherweise einen Präzedenzfall für andere afrikanische Fluggesellschaften schaffen. Die Partnerschaft unterstreicht auch die wachsende Rolle spezialisierter Technologieanbieter wie Branchspace, die Fluggesellschaften bei komplexen digitalen Transformationen unterstützen, was zu personalisierteren Reiseerlebnissen und neuen Erlösquellen in der gesamten Branche führen könnte.
