First Orion, ein Anbieter von gebrandeten Kommunikationslösungen, und Glia, eine Plattform für intelligente Banking-Interaktionen, haben eine Technologiepartnerschaft angekündigt, die darauf abzielt, ausgehende Kundenkommunikation durch einen identitätsbasierten Ansatz zu sichern. Die Integration kombiniert die Anrufauthentifizierungs- und Spoof-Schutzfunktionen von First Orion mit der Banking-KI-Plattform von Glia, um Finanzinstituten zu helfen, die Markenidentität zu schützen, Betrug zu reduzieren und die Kundenbindung über Sprach- und digitale Kanäle zu verbessern.
Anders als eigenständige Authentifizierungstools bettet die Integration die Identitätsüberprüfung direkt in Live-Kundeninteraktionen ein, was hilft, Reibungsverluste zu reduzieren und gleichzeitig das Vertrauen am Interaktionspunkt zu stärken. Dieser Ansatz zielt darauf ab, das wachsende Problem der Telefonnummern-Spoofing und Anrufer-ID-Betrug zu adressieren, die das Verbrauchervertrauen untergraben und Finanzinstitute Reputationsschäden und finanziellen Verlusten aussetzen können. Durch die Echtzeit-Authentifizierung von Anrufen soll die Lösung sicherstellen, dass Kunden darauf vertrauen können, dass eingehende Anrufe von ihrer Bank legitim sind.
Die Plattform von Glia, beschrieben als die Nummer 1 für intelligente Banking-Interaktionen, bietet eine KI-Belegschaft, die speziell für die Bankenbranche entwickelt wurde. Sie bietet eine Null-Halluzinations- und Prompt-Injection-Garantie für Kunden- und Mitglieder-KI. Von über 700 Finanzinstituten genutzt, vereint die kanallose Architektur von Glia Sprach-, Digital- und KI-Kanäle in einer einzigen Grundlage, um Reibungsverluste im traditionellen Support zu beseitigen. Mit über 1.000 vorgebauten Banking-Zielen und nahtlosen Mensch-KI-Übergaben hilft die Plattform Instituten, Betriebskosten und Abwanderungsraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen.
First Orion, ein Marktführer für gebrandete Kommunikationslösungen, bietet eine umfassende Suite von Dienstleistungen zur Verbesserung der Kundenbindung, Erhöhung der Sicherheit und Transparenz sowie Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse. Neben gebrandeten Anrufen und Nachrichten befähigt First Orion Unternehmen mit fortschrittlichen Analysen zur Optimierung von Anrufprogrammen, Echtzeit-Betrugserkennung zum Schutz ihrer Kunden und anderen innovativen Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Vertrauen und Transparenz im großen Maßstab zu bieten. First Orion ist ein geschätzter Partner von Fortune-500-Unternehmen und in die größten US-Mobilfunknetze integriert.
Die Partnerschaft zwischen First Orion und Glia hat bedeutende Auswirkungen auf die Bankenbranche. Da Finanzinstitute zunehmend auf ausgehende Anrufe für Kundenservice, Betrugswarnungen und Marketing angewiesen sind, steigt das Risiko von Spoofing- und Phishing-Angriffen. Durch die Einbettung der Identitätsüberprüfung in Live-Interaktionen kann die integrierte Lösung Banken helfen, Betrugsverluste zu reduzieren, Anrufannahmequoten zu verbessern und das Kundenvertrauen zu stärken. Für Verbraucher bedeutet dies weniger betrügerische Anrufe und mehr Vertrauen, wenn sie Anrufe von ihrer Bank entgegennehmen. Die Zusammenarbeit stellt auch einen Wandel hin zu identitätsbasierten Sicherheitsmodellen in der Kundenkommunikation dar, die einen neuen Industriestandard setzen könnte.
Weitere Informationen finden Sie unter glia.com und firstorion.com.
