RIDLEY PARK, PA – Nick Miccarelli, CEO von DELGO Community Transit, fordert Organisationen auf, der internen Kommunikation Priorität einzuräumen. Er behauptet, dass konsequente Zusammenarbeit und klar definierte Erwartungen oft die Organisationen auszeichnen, die Probleme verhindern, von denen, die nur darauf reagieren. Gestützt auf über 25 Jahre in der Pennsylvania Army National Guard sowie auf seine Erfahrung in öffentlichen Ämtern und in der Führungsebene, sagt Miccarelli, dass effektive Kommunikation nicht nur darum geht, Informationen zu teilen; es geht darum, sicherzustellen, dass jedes Mitglied die Mission, seine Verantwortlichkeiten und wie seine Arbeit das größere Ziel unterstützt, versteht.
„Die Leute denken oft, dass betriebliche Exzellenz von den neuesten Werkzeugen oder dem größten Budget kommt“, sagte Miccarelli. „Meiner Erfahrung nach beginnt sie mit Kommunikation. Wenn die Menschen die Mission verstehen und dem Informationsfluss vertrauen, arbeiten Organisationen besser.“
Die Forschung unterstützt diese Sichtweise. Ein Gallup-Bericht zeigt, dass Mitarbeiter, die klar verstehen, was von ihnen erwartet wird, mit signifikant höherer Wahrscheinlichkeit in ihre Rollen eingebunden sind. Darüber hinaus zeigen Erkenntnisse des Project Management Institute, dass schlechte Kommunikation ein beitragender Faktor bei vielen erfolglosen Projekten ist, was die Bedeutung eines konsistenten Informationsaustauschs zwischen Teams hervorhebt.
Miccarelli glaubt, dass diese Lektionen für Organisationen jeder Größe gelten, von gemeinnützigen Organisationen und Gemeindegruppen bis hin zu privaten Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen. „Kommunikation schafft Ausrichtung“, sagte er. „Wenn Abteilungen unabhängig arbeiten, ohne zu verstehen, wie ihre Arbeit andere beeinflusst, können kleine Probleme zu viel größeren Problemen werden. Gute Kommunikation hilft Organisationen, Herausforderungen zu lösen, bevor sie zu Hindernissen werden.“
Als CEO von DELGO Community Transit arbeitet Miccarelli eng mit Mitarbeitern, Gemeindepartnern und Interessengruppen zusammen, um die organisatorische Koordination zu stärken und die Servicebereitstellung zu verbessern. Er sagt, dass der Aufbau zuverlässiger Systeme davon abhängt, ein Umfeld zu schaffen, in dem Informationen effizient durch die Organisation fließen. „Unser Ziel ist es nicht einfach, mehr zu kommunizieren“, sagte Miccarelli. „Unser Ziel ist es, klar zu kommunizieren. Meetings sollten einen Zweck haben. Erwartungen sollten verstanden werden. Die Leute sollten wissen, wer für welche Verantwortung zuständig ist und wie Entscheidungen getroffen werden.“
Miccarelli führt einen Großteil seines Ansatzes auf Lehren zurück, die er während seines Militärdienstes gelernt hat. „Im Militär versteht jeder, dass Kommunikation direkte Auswirkungen auf Ergebnisse haben kann“, sagte er. „Diese Erfahrung lehrte mich die Bedeutung von Vorbereitung, Verantwortlichkeit und sicherzustellen, dass jedes Mitglied des Teams sowohl seine Rolle als auch die größere Mission versteht.“ Er sagt, dass diese Prinzipien natürlich auf zivile Organisationen übertragbar sind. „Ob Sie einer Gemeinschaft dienen, ein Unternehmen führen oder eine gemeinnützige Organisation leiten, Menschen arbeiten besser, wenn sie verstehen, warum ihre Arbeit wichtig ist“, sagte Miccarelli. „Kommunikation schafft Vertrauen, und Vertrauen ermöglicht es Teams, effektiver zusammenzuarbeiten.“
Miccarelli betrachtet Kommunikation nicht nur als Führungsaufgabe, sondern glaubt, dass jeder Mitarbeiter zum organisatorischen Erfolg beiträgt. „Gute Kommunikation ist die Verantwortung aller“, sagte er. „Es bedeutet, Fragen zu stellen, wenn etwas unklar ist, Informationen zu teilen, die anderen helfen, ihre Arbeit zu erledigen, und die Mission vor individuelle Prioritäten zu stellen.“
Miccarelli ermutigt Organisationen, die ihre Abläufe stärken möchten, sich auf mehrere praktische Schritte zu konzentrieren: klare Ziele festlegen, die jede Abteilung versteht; konsistente Kommunikation zwischen Teams schaffen, nicht nur bei Problemen; Mitarbeiter ermutigen, Fragen zu stellen und konstruktives Feedback zu geben; Prozesse dokumentieren, damit Verantwortlichkeiten klar bleiben, wenn Organisationen wachsen; und regelmäßig interne Systeme bewerten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Er glaubt, dass Organisationen ihre größten Verbesserungen oft durch stetige Verfeinerung erreichen, nicht durch dramatische Veränderungen. „Operative Exzellenz kommt selten von einer großen Entscheidung“, sagte Miccarelli. „Sie kommt von Hunderten kleiner Verbesserungen, die Menschen helfen, jeden Tag effektiver zusammenzuarbeiten.“
