Rotterdam, Niederlande — Unternehmen investieren oft stark in die Gewinnung neuer Kunden, aber sobald der Deal abgeschlossen ist, kann die Pflege dieser Kunden zur Nebensache werden. Eine neue Anwendung soll genau das adressieren, indem sie Unternehmen hilft, Verlängerungssignale direkt in ihrem bestehenden CRM-System zu überwachen.
Sighub hat Renewal Radar eingeführt, ein Tool für HubSpot-Nutzer, das Kundenkonten scannt, um solche zu identifizieren, die bei nahendem Verlängerungsdatum durchs Raster fallen könnten. Die Anwendung analysiert Informationen, die bereits in HubSpot gespeichert sind, einschließlich Deals, Positionen, Angeboten, Abonnements und benutzerdefinierten Objekten, anstatt Teams zu zwingen, Daten in eine separate Kundenerfolgsplattform zu verschieben.
„Unternehmen stecken enorme Anstrengungen in die Gewinnung neuer Kunden, aber bestehende Kunden können überraschend leicht übersehen werden, sobald der Deal abgeschlossen ist“, sagte Ulaş Arslan, Gründer von Sighub. „Kunden bemerken das lange bevor eine Verlängerung offiziell gefährdet ist. Wir haben Renewal Radar entwickelt, um Teams zu helfen, diese Lücke zu erkennen, solange noch Zeit ist, etwas dagegen zu tun.“
Das Tool richtet sich an Customer-Success- und Revenue-Operations-Teams, die ihren Kundenstamm bereits in HubSpot verwalten, aber nicht in eine Enterprise-Kundenerfolgsplattform investieren möchten. Renewal Radar fungiert als leichtgewichtige Schicht über dem CRM und überwacht Verlängerungsinformationen aus mehreren Quellen, während auch die aktuelle Kundenaktivität berücksichtigt wird.
Wenn das System erkennt, dass ein Konto möglicherweise Aufmerksamkeit benötigt, zeigt es das Risiko an und erstellt eine fokussierte Aufgabe für das verantwortliche Team. Sobald die Situation gelöst ist, kann der Alarm ebenfalls abgeschlossen werden. Dieser Ansatz ermöglicht es Teams, Konten zu priorisieren, die Anzeichen von Vernachlässigung zeigen, wie geringes Engagement oder fehlende aktuelle Kommunikation, bevor der Kunde sich gegen eine Verlängerung entscheidet.
Der Start erfolgt zu einer Zeit, in der viele Unternehmen auf Wachstum fokussiert sind, aber Kundenbindung ist ebenso entscheidend. Laut Branchenanalysten kann die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal teurer sein als die Bindung eines bestehenden, was es für Unternehmen unerlässlich macht, ihren aktuellen Kundenstamm zu pflegen.
Renewal Radar ist jetzt über Sighub und den HubSpot App Marketplace erhältlich. Weitere Informationen finden Sie auf der Sighub-Website.
Für Unternehmen, die HubSpot zur Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen nutzen, bietet Renewal Radar eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass bestehende Kunden die gleiche Aufmerksamkeit erhalten wie neue Interessenten. Durch die frühzeitige Erkennung potenzieller Verlängerungsrisiken können Unternehmen proaktive Schritte unternehmen, um Beziehungen zu stärken und Kundenabwanderung zu reduzieren.
