IVOREE, eine Omnichannel-Engagement-Plattform für Betreiber in Nordamerika, hat eine unternehmensweite Mobile-Plattform-Bereitstellung mit der Ember Entertainment-Division von Delaware North abgeschlossen. Die Vereinbarung erweitert die Patron-Engagement-Technologie und KI-gesteuerten Fähigkeiten von IVOREE auf sechs Immobilien in vier Bundesstaaten: Wheeling Island Hotel-Casino-Racetrack und Mardi Gras Casino & Resort in West Virginia, Gate City Casino in New Hampshire, Finger Lakes Gaming & Racetrack und Hamburg Gaming in New York sowie Southland Casino Hotel in Arkansas.
Die Bereitstellung konzentriert sich auf eine einzige Plattformarchitektur, die Gäste mit dem Ember Rewards-Programm verbindet und die Gästereise über Glücksspiel-, Hotel-, Gastronomie- und Einzelhandels-Touchpoints hinweg führt, unabhängig davon, welche Ember Entertainment-Immobilie ein Gast besucht. Die Mobile-First-Lösung bietet Echtzeit-Punkteverfolgung, personalisierte Angebote, Kampagnen, Promotions und Engagement-Mechaniken, die von der Technologie von IVOREE angetrieben werden. Die Spielerdatenebene der Plattform ermöglicht es jeder Immobilie, das Gasterlebnis auf individueller Gastebene anzupassen, während Ember Entertainment einen einheitlichen Überblick über die Engagement-Aktivitäten in allen teilnehmenden Standorten und Bundesstaaten erhält.
„Wir haben einen sehr gründlichen RFP-Prozess durchlaufen, und es war ziemlich klar, dass andere Unternehmen zwar einmalige kundenspezifische Produkte entwickelten, die IVOREE-Plattform jedoch auf unglaubliche Patron-Engagement-Fähigkeiten und eine leistungsstarke KI-Reichweite fokussiert war, die ihresgleichen sucht“, sagte Jason Gregorec, President des Glücksspielgeschäfts von Delaware North. „Wir haben bewusst unseren Launch mit dem Rebranding unserer Ember Rewards zeitlich abgestimmt, um einen kraftvollen Doppelschlag zu landen und die Art von Technologie und Gasterlebnis zu liefern, die es im Glücksspiel- und Gastgewerbe noch nie gegeben hat. Das IVOREE-Team war uns auf jedem Schritt ein großartiger Partner.“
Die Einführung erstreckt sich über vier unterschiedliche regulatorische Umgebungen und Spielermärkte, die alle auf derselben verbundenen Plattformbasis operieren. „Vier Bundesstaaten, unterschiedliche Umgebungsnuancen, vier verschiedene Spielerbassen – und eine Plattform, die für alle einwandfrei funktionieren musste“, sagte Vaughn Place, Head of Product Strategy bei IVOREE. „Das ist die Art von Herausforderung, für die unsere Plattform gebaut ist. Seite an Seite mit dem Delaware North-Team haben wir ein mobiles Erlebnis gestaltet, das direkt in Ember Rewards integriert ist und die gesamte Gästereise in die Tasche des Gastes bringt. Wir freuen uns, dass unsere Investitionen in Innovation von Delaware North anerkannt wurden, und diese Einführung ist ein direkter Ausdruck davon.“
„Genau das wollten wir bei IVOREE aufbauen – Betreibern eine einzige Plattform mit unendlicher Reichweite zu bieten“, sagte Benjamin Keller, Head of Business Development bei IVOREE. „Die IVOREE-Plattform gibt dem Delaware North-Team die Möglichkeit, seinen Gästen eine unglaubliche Hospitality-Reise zu bieten und sich von anderen regionalen Betreibern abzuheben. Delaware North war ein großartiger Partner, und die Zusammenarbeit zwischen den beiden Teams zeigt sich in dem, was jetzt live ist. Wir freuen uns, dass Gäste von Delaware North in verschiedenen Bundesstaaten die einzigartigen Reisen erleben können, die das Ember Entertainment-Team für sie geplant hat.“
Die vollständige mobile Plattformlösung ist jetzt in allen sechs teilnehmenden Immobilien live und macht Ember Rewards und das Engagement-Erlebnis von IVOREE für Gäste direkt über ihre Mobilgeräte zugänglich. Diese Bereitstellung unterstreicht die wachsende Bedeutung einheitlicher, datengesteuerter Engagement-Strategien in der Glücksspiel- und Hospitality-Branche, in der Betreiber danach streben, Loyalität aufzubauen und Gasterlebnisse über mehrere Gerichtsbarkeiten hinweg zu verbessern. Durch die Nutzung der IVOREE-Plattform will sich Ember Entertainment in wettbewerbsintensiven regionalen Märkten differenzieren und nahtlose, personalisierte Interaktionen liefern, die die Zufriedenheit der Gäste und das Geschäftswachstum steigern können. Weitere Informationen finden Sie unter https://ivoree.ai.
