Jahrelang setzten Unternehmen auf einen „Best-of-Breed“-Ansatz bei Software, kauften spezialisierte Tools für jede Funktion und integrierten sie. Doch laut idhubs, einem Unternehmen mit Sitz in McKinney, Texas, ist diese Ära vorbei. In einem kürzlichen Interview in der Sendung The Building Texas Show erklärten Gründer und CEO/CTO Rojit Sorokhaibam und Chief Growth Officer Brandon Fears, warum das Integrationsmodell unter KI zusammenbricht und wie ihre Plattform eine Lösung bietet.
Das Problem, so Fears, besteht darin, dass ein Unternehmen mit weniger als 200 Mitarbeitern typischerweise etwa 42 separate Anwendungen betreibt. Eine einfache Aufgabe wie die Konvertierung eines Interessenten, das Versenden einer Onboarding-Vereinbarung, die Abrechnung einer Anzahlung und die Zuweisung einer Kickoff-Aufgabe berührt fünf verschiedene Apps und erfordert mehrere Anmeldungen und manuelle Datenübertragungen. „Der Großteil des Tages geht dafür drauf, Software zu bedienen, anstatt das Unternehmen zu führen“, sagte Fears. Sorokhaibam fügte hinzu, dass diese Systeme nicht miteinander harmonieren und Datensilos schaffen, die früher als Feature verkauft wurden, heute aber eine Barriere für KI darstellen. „Als KI ein Chatbot war, waren Datensilos ein Ärgernis. Jetzt, da KI zu einem Agenten wird, der mehrstufige Arbeit ausführt, sind Datensilos eine Mauer“, sagte er und prägte den Begriff „Kontextblindheit“, um die Unfähigkeit von KI zu beschreiben, Workflows über fragmentierte Datenbanken hinweg abzuschließen.
Die Antwort von idhubs ist ein nativ einheitliches Betriebssystem, das CRM, E-Commerce, Community, Rechnungsstellung und KI auf einer einzigen gemeinsamen Datenebene vereint. „Wir sind nicht ein weiteres Tool für den Stack. Wir ersetzen den Stack“, erklärte Sorokhaibam. Er gab ein Beispiel: In einem fragmentierten Stack muss ein Support-Mitarbeiter, wenn ein Nutzer eine Beschwerde in einem Community-Forum postet, diese manuell lesen, das CRM öffnen, die Abrechnung prüfen und eine Antwort entwerfen. In idhubs liest ein KI-Agent den Beitrag nativ, ruft die Abrechnungshistorie des Nutzers ab, identifiziert eine Doppelbelastung, entwirft eine Gutschrift und leitet sie zur Genehmigung weiter – alles ohne menschliches Kopieren und Einfügen.
Die Plattform umfasst auch eine White-Label-Community- und Social-Commerce-Ebene. Fears erklärte, dass Organisationen dadurch ihr Publikum und ihre Daten besitzen können, im Gegensatz zum Aufbau auf Social-Media-Plattformen Dritter, wo sie ihr Publikum mieten und den Algorithmus nicht kontrollieren. „Weil die Community-Daten nativ neben den CRM- und Commerce-Daten liegen, kann eine Diskussion zu einer Transaktion oder einem Support-Ticket werden, ohne die gebrandete Umgebung jemals zu verlassen“, sagte er.
Auf Bedenken hinsichtlich eines Single Point of Failure angesprochen, enthüllte Sorokhaibam, dass idhubs unter der Plattform ein berechtigtes, privates Hyperledger-Fabric-Netzwerk betreibt. Dieses nutzt Kanäle und private Datensammlungen, um sicherzustellen, dass sensible Datensätze nur für autorisierte Parteien sichtbar sind, und bietet Dezentralisierung und Unveränderlichkeit ohne die Nachteile öffentlicher Blockchains. Er merkte an, dass es die Benutzeroberfläche nicht verlangsamt oder die Infrastrukturkosten aufbläht, da schwere Nutzlasten Off-Chain gespeichert werden, während das Ledger Statusänderungen und Audit-Trails verankert.
Das Unternehmen meldet einen adressierbaren Gesamtmarkt von etwa 158 Milliarden US-Dollar und hat organisch mehr als 50.000 registrierte Nutzer gewonnen, ohne bezahltes Marketing. Das Führungsteam umfasst Sorokhaibam, einen dreifach erfolgreich ausgestiegenen CTO, der Engineering-Teams mit über 150 Personen skaliert hat, und Fears, der Produkte im Wert von mehr als 2 Milliarden US-Dollar auf den Markt gebracht hat. Der Beirat umfasst Grant Johnson, ehemaliger CEO eines an der NASDAQ gelisteten Unternehmens, und Craig Kaufman von Kaufman Bros.
Die Preisgestaltung ist eine pauschale, planbare Jahresgebühr, die auf der Grundlage der Organisationskapazität und des aktiven Transaktionsvolumens skaliert wird, nicht nach Mitarbeiterzahl. „Wir haben das Pro-Sitz-Preismodell bewusst abgeschafft, weil es Unternehmen dafür bestraft, ihre Teams zu skalieren“, sagte Fears. Dies steht im Gegensatz zur „Fragmentierungssteuer“ beim Kauf mehrerer Tools, die seiner Argumentation nach ein Fünf-Personen-Unternehmen jährlich Zehntausende kostet und dennoch inkonsistente Daten hinterlässt.
Skeptiker bezweifeln, ob die Module von idhubs so tiefgehend sind wie spezialisierte Tools. Sorokhaibam entgegnete, dass die Finanzfunktionen komplexe Multimandanten- und automatisierte Steuerkonformität nativ bewältigen und Unternehmen aufgrund der einheitlichen Datenebene benutzerdefinierte Erweiterungen und Micro-Apps darauf aufbauen können. „Wir bauen keine oberflächlichen Wrapper. Wir bauen tiefe, API-First-Module“, sagte er.
Die Migration, oft eine Hürde, wird mit automatisierten Pipelines für große Platzhirsche wie HubSpot, QuickBooks, Salesforce und Slack angegangen. „Wir machen keine ‚Big-Bang‘-Umstellungen. Wir betreiben parallele Umgebungen und unser Onboarding-Team kartiert das Datenschema automatisch“, sagte Fears und fügte hinzu, dass die Time-to-Value in Tagen gemessen wird.
Zur Konkurrenz durch einheitliche Suiten wie Zoho, Odoo und HubSpot argumentierte Sorokhaibam, dass Legacy-Suiten als separate Apps gebaut wurden, die zusammengeklebt sind, sodass ihre Datenebenen fragmentiert bleiben. „Wir sind von Grund auf nativ auf einer einzigen Datenebene vereinheitlicht. Darüber hinaus ist unser Hyperledger-Sicherheitsmodell von Haus aus unternehmensgerecht“, sagte er.
Die breitere Auswirkung, so die Führungskräfte, besteht darin, dass Software zu einem stillen Partner wird und menschliches Kapital für Strategie statt für Abstimmung freisetzt. Für Mitgliedsorganisationen verwandelt sie ein siloiertes Verzeichnis in ein verbundenes wirtschaftliches Ökosystem. „Die Lösung war nie ein weiteres Tool oder eine weitere Integration. Es war immer eine sichere, einheitliche Plattform“, schloss Fears. Weitere Informationen finden Sie unter idhubs.
