WebCE hat eine Gold-Stevie-Auszeichnung in der Kategorie Kontaktzentrum des Jahres bei den 20. jährlichen Stevie Awards für Vertrieb & Kundenservice gewonnen. Dieser Erfolg stellt den ersten Gold-Gewinn des Unternehmens und insgesamt die fünfte Stevie-Auszeichnung in dieser Kategorie dar, nach Silber-Auszeichnungen in den Jahren 2025 und 2024 sowie Bronze-Auszeichnungen in 2023 und 2022. Die Stevie Awards für Vertrieb & Kundenservice gelten als renommierte Auszeichnungen für Fachleute im Kundenservice, in Kontaktzentren, in der Geschäftsentwicklung und im Vertrieb, wobei die Organisationsbehörde neun große Geschäftsauszeichnungsprogramme überwacht, darunter die American Business Awards® und International Business Awards®.
Die Jury lobte das WebCE-Support-Service-Team für die Bereitstellung von „außergewöhnlichem, menschenzentriertem Service auf nationaler Ebene, der Geschwindigkeit und Vertrauen kombiniert, um durchweg herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen“. Bemerkenswerterweise beschrieb das Bewertungsgremium den Ansatz von WebCE als „konträr“ in einer Branche, die sich zunehmend auf KI-Integration und Outsourcing konzentriert. Anstatt Automatisierung zu priorisieren, setzt WebCE ein detailliertes Schulungsprogramm für jeden Support-Mitarbeiter um, das es ihnen ermöglicht, 1,5 Millionen Kunden in den gesamten USA, die komplexe Compliance-Anforderungen bewältigen, persönliche und individuelle Unterstützung in Echtzeit zu bieten. Dieses Modell ermöglicht es einem einzelnen Mitarbeiter, Anfragen zu 22 verschiedenen Lizenzen und Zertifizierungen zu bearbeiten, ohne auf Anrufweiterschaltungen, Skripte oder strenge Zeitvorgaben angewiesen zu sein.
„Unser Support-Team ist der Herzschlag von WebCE und beweist, dass in einer zunehmend automatisierten Welt der ultimative Wettbewerbsvorteil eine echte menschliche Verbindung ist“, erklärte Jordan Smith, Direktor für Support-Services. Die Jury hob auch die „beeindruckenden durchschnittlichen Antwortzeitergebnisse“ von WebCE hervor und stellte fest, dass das Unternehmen von 2023 bis 2025 seine durchschnittliche Anrufbeantwortungszeit um 14 Sekunden auf nur 29 Sekunden reduziert hat. Diese Verbesserung trug dazu bei, die Anrufabbrecherquote auf 1,5 % zu senken, deutlich unter dem Branchendurchschnitt von 5 %. Das Kundenfeedback spiegelte diese Effizienz wider, wobei das Team eine Kundenzufriedenheitsquote (CSAT) von 95 % erreichte, was deutlich über dem branchenüblichen Durchschnitt von 74 % liegt, der vom American Customer Satisfaction Index (ACSI) gemeldet wird.
„Hervorragende Arbeit des WebCE-Support-Service-Teams bei der Bereitstellung von personalisierter, kompetenter und zeitnaher Kundenbetreuung, die herausragende Zufriedenheits-, Empfehlungs- und Antwortkennzahlen erreicht“, schloss die Jury. „WebCE ist eindeutig ein führendes Kontaktzentrum.“ Der Wettbewerb bewertete über 2.100 Nominierungen von Organisationen aus 41 Ländern und Territorien, wobei die Gewinner durch Durchschnittswerte von 150 Fachleuten in acht spezialisierten Bewertungsausschüssen ermittelt wurden. Die Einreichungen wurden in mehr als 100 Kategorien für Kundenservice- und Kontaktzentrenleistungen, über 70 Kategorien für Vertrieb und Geschäftsentwicklung sowie mehr als 20 Kategorien bewertet, die sich auf KI-Anwendungen im Vertrieb und Kundenservice konzentrieren.
Stevie-Awards-Präsidentin Maggie Miller bemerkte: „Die bemerkenswerten Bewertungen, die die diesjährigen Gewinner der Stevie Awards für Vertrieb & Kundenservice erreicht haben, spiegeln die außergewöhnlichen Niveaus an Exzellenz, Innovation und Kundenwirkung wider, die sie liefern.“ Die Gewinner werden bei einer Gala-Veranstaltung am 5. März im Marriott Marquis Hotel in New York City geehrt. Details zu den Auszeichnungen und eine vollständige Gewinnerliste sind unter https://sales.stevieawards.com/ verfügbar. Diese Anerkennung unterstreicht das potenzielle Wirkungspotenzial menschenzentrierter Servicemodelle in einer Ära raschen technologischen Wandels und zeigt, dass personalisierte Unterstützung überlegene operative Kennzahlen und Kundenbindung in den Bereichen berufliche Bildung und Compliance vorantreiben kann.
