Neues Zertifizierungsprogramm soll KI-Implementierungslücke in regulierten Dienstleistungsorganisationen schließen

Während regulierte Dienstleister ihre Digitalisierungsbemühungen beschleunigen, stehen Organisationen in öffentlicher Verwaltung, Versorgungsunternehmen, Krankenhäusern, Shared Services und Smart-City-Ökosystemen vor einer großen Herausforderung: die wachsende Kluft zwischen technologischem Ehrgeiz und organisatorischer Bereitschaft. Laut AllyAllez, dem offiziellen Schulungsanbieter für Acertare in der D-A-CH-Region, scheitern die meisten KI-Initiativen nicht an technologischen Grenzen, sondern daran, dass Organisationen an struktureller Klarheit, Rollenlegitimität und angemessener Governance mangeln. Diese Erkenntnis führte zur Entwicklung des 'Change & Service Architect' In-House-Zertifizierungsprogramms, einer dualen Qualifikation, die Service-Architektur mit ethischem, ACMP-konformem Change Management vereint.

Das Programm, das von Acertare – einem ACMP Qualified Education Provider – unterstützt wird, folgt dem globalen ACMP Change Management Standard und betont ethische, menschenzentrierte und partizipative Transformation. Die Zertifizierung adressiert das Kernproblem, dass KI bei unklaren Verantwortlichkeiten und Service-Abläufen Reibung verstärkt statt Mehrwert zu schaffen. Das Programm kombiniert zwei kritische Disziplinen: Service-Architektur, bei der Teams lernen, Service-Objekte, Abläufe, Rollen, Übergabelogik und die korrekte Platzierung von KI zu definieren, um Zuverlässigkeit, Compliance und messbare Wirkung sicherzustellen; und die DOIT-Change-Methode, bei der Teilnehmer Acertares Discover-Observe-Ideate-Transform-Rahmenwerk auf reale Projekte anwenden, unterstützt durch Diagnosewerkzeuge wie das Acertare Change Canvas.

Teilnehmer erwerben durch das Programm zwei Zertifizierungen: Service Architect Certification, die strukturelle Klarheit für sichere, skalierbare KI-Implementierung bietet; und Change Architect Certification, eine ACMP-konforme Qualifikation basierend auf einem vollständigen DOIT-basierten Change-Plan. Die Schulung umfasst einen zweitägigen Präsenz-Intensivkurs, zwei Remote-Follow-up-Sitzungen, Coaching an realen Projekten und Peer-Learning, mit einer Mindestgruppengröße von sechs Teilnehmern. Als exklusiver Schulungspartner von Acertare für Deutschland, Österreich und die Schweiz bietet AllyAllez QEP-konforme Ausbildung mit zweisprachiger Moderation auf Deutsch und Englisch sowie tiefgreifende Expertise an der Schnittstelle von KI, Service-Logik, Governance und organisatorischem Wandel.

Das Programm richtet sich an Teams in öffentlicher Verwaltung, Krankenhäusern, Versorgungsunternehmen, Shared Services, öffentlich-privaten Partnerschaften und Unternehmensunterstützungsfunktionen wie IT, HR, Finanzen, Beschaffung und Betrieb. Es erweist sich als besonders wertvoll für Teams, die neuen Führungswechseln, Onboarding-Zyklen, KI-Strategieneustarts oder dem Bedarf an stärkerer Abstimmung mit IT- und Compliance-Abteilungen gegenüberstehen. Organisationen, die diese Zertifizierung implementieren, können eine gemeinsame strukturelle Sprache, klarere Zusammenarbeit zwischen Fach- und IT-Einheiten, reduzierten Tool-Wildwuchs, schnellere Onboarding-Prozesse und messbare Verbesserungen in der Dienstleistungserbringung für Bürger, Patienten und Partner erwarten.

Diese Initiative stellt eine bedeutende Entwicklung für regulierte Dienstleistungsorganisationen dar, die sich auf 2026 vorbereiten, da sie das grundlegende Prinzip adressiert, dass KI Struktur nicht ersetzt, sondern sie erfordert. Teams, die mit Klarheit, Ethik und gemeinsamer Architektur ausgestattet sind, werden besser positioniert sein, das nächste Jahrzehnt der öffentlichen Dienstleistungserbringung zu gestalten. Der Fokus des Programms auf praktische Anwendung durch reale Projekte und seine Ausrichtung an global anerkannten Standards wie dem ACMP Change Management Standard machen es besonders relevant für Organisationen, die KI verantwortungsvoll und effektiv implementieren möchten. Weitere Informationen zum Zertifizierungsansatz finden Sie unter https://www.acertare.de/csa.