Für einen Hausbetreuer, der Dutzende von Immobilien in einem großen Gebiet betreut, ist die Reihenfolge, in der Häuser täglich besucht werden, kein nebensächliches Detail. Sie kann den Unterschied zwischen einem reibungslosen Zeitplan und einem frustrierenden ausmachen. HomeLedger, das Unternehmen hinter der Hausbetreuungsplattform Watch Tower, untersucht genau, wo diese Ineffizienz entsteht und wie Technologie Betreuern helfen kann, sie zu beheben.
Clem McDavid, Gründer und CEO von HomeLedger, sagt, dass keine zwei Hausbetreuungsunternehmen auf die gleiche Weise arbeiten. Einige teilen ihr Gebiet nach Wochentagen auf, ohne ein klares System hinter der Entscheidung zu haben. Andere planen zu viele zeitaufwändige Immobilien hintereinander ein oder lassen Lücken im Tag, weil einige kurze Besuche zusammengefasst wurden.
McDavid sagt, die Lösung liegt oft in Daten, die der Betreuer bereits hat, aber nicht nutzt. Wenn ein System zeigen kann, dass eine bestimmte Immobilie zuverlässig zwanzig Minuten dauert, während eine andere zwei Stunden dauert, sollte diese Information die Tagesplanung prägen, anstatt Gewohnheit oder Vermutung zu überlassen.
Watch Tower bietet Betreuern derzeit Warnungen zu Wetter, das in ihrem Servicebereich auftritt oder kürzlich aufgetreten ist, über die Watch-Tower-Plattform an. McDavid sagt, das Ziel sei derzeit Bewusstsein, nicht vollständige Automatisierung. Nicht jeder Betreuer möchte eine optimierte, algorithmusgesteuerte Route, insbesondere kleinere Betreuer mit einer Handvoll Kunden. Daher ist die Plattform darauf ausgelegt, mehr Struktur zu bieten, ohne sie jemandem aufzuzwingen.
Der langfristige Plan ist, Wetterdaten aktiv in die Termin- und Routenplanung einfließen zu lassen, wobei Immobilien im Pfad eines Sturms oder in hochwassergefährdeten Gebieten priorisiert werden gegenüber solchen, die nicht betroffen sind. Für den Moment reicht die Warnung selbst oft aus, um zu ändern, was ein Betreuer an diesem Tag tut.
McDavid beschrieb einen Kunden an der Küste von Georgia, der eine Wetterwarnung auf der Plattform sah und erkannte, dass er handeln musste, obwohl die Warnung seine tatsächliche Route noch nicht geändert hatte. Der Wert, so sagt er, lag weniger darin, dass die Software eine Entscheidung für ihn traf, sondern darin, Informationen an die Oberfläche zu bringen, die an einem geschäftigen Tag leicht übersehen werden, wenn ein Dutzend anderer Aufgaben um Aufmerksamkeit konkurrieren.
Auf die Frage, wie man einem unentschlossenen Betreuer den Kostenvorteil der Automatisierung erklären soll, stellt McDavid es in den Kontext dessen, wofür das Unternehmen bereits Geld ausgibt. Er wirft die Möglichkeit von Stoßpreisen auf, die an Bedingungen wie einen herannahenden Hurrikan oder einen extremen Hitzindex gekoppelt sind, etwas, das Betreuer möglicherweise unabhängig von der verwendeten Software in ihre eigenen Verträge einbauen werden.
Derzeit, so McDavid, enthält Watch Tower Routing- und Wetterfunktionen als Teil einer einzigen Pauschalgebühr, ohne zusätzliche Kosten für deren Nutzung. Betreuer, die die zusätzliche Ebene des Bewusstseins wünschen, erhalten sie im Rahmen dessen, was sie bereits bezahlen, und diejenigen, die sie nicht benötigen, zahlen nicht mehr, weil es sie gibt.
