Service Excellence stärkt PRESS PLAY als seine Flaggschiff-Lernplattform für Heimservice-Unternehmen und nutzt einen kürzlichen Kanada-Trainingsbesuch bei The Gentlemen Pros, um zu zeigen, wie die Plattform Auftragnehmern hilft, Vertrieb, Service, Technikerkommunikation, Kundenerfahrung, Unternehmenskultur und Management-Verstärkung aufeinander abzustimmen.
PRESS PLAY ist eine von Service Excellence entwickelte Schulungs- und Lernplattform für Heimservice-Unternehmen. Die Plattform hilft Eigentümern, Managern, Verkäufern, Technikern und Serviceteams, eine gemeinsame Sprache für Kundengespräche, Vertrauensaufbau, Verkaufskommunikation, Serviceerbringung und Nachbereitung zu verwenden.
Für Heimservice-Unternehmen ist die Kundenerfahrung nicht nur ein Serviceproblem. Es ist ein Kulturproblem. Jeder Anruf, jeder Kostenvoranschlag, jeder Servicebesuch, jede Erklärung und jeder Moment der Nachbereitung lehrt den Kunden, mit welcher Art von Unternehmen er es zu tun hat. Im Laufe der Zeit werden diese wiederholten Erfahrungen zum Ruf des Unternehmens. Dieser Ruf wird zur Marke.
Das Training fand am 23. und 24. Mai in Calgary, Kanada, statt, mit 25 Teammitgliedern aus den Bereichen Sanitär, Elektro, HLK und Management. Der Workshop konzentrierte sich auf PRESS PLAY FÜR TECHNIKER und bot The Gentlemen Pros einen strukturierten Ansatz zur Schulung neuer Teammitglieder und zur Ausstattung der Manager, um die Schulung nach der Sitzung zu verstärken.
Der kanadische Workshop konzentrierte sich auf eines der häufigsten Probleme in der Auftragnehmerschulung: Was passiert, nachdem die Schulungsveranstaltung endet? Viele Heimservice-Unternehmen investieren in Schulungen, erleben einen Energieschub für ein paar Tage und sehen dann, wie alte Gewohnheiten zurückkehren, sobald das Team wieder im Einsatz ist. PRESS PLAY wurde entwickelt, um diese Lücke zu schließen. Anstatt Schulungen als einmaligen Workshop zu behandeln, ist PRESS PLAY so strukturiert, dass es Heimservice-Unternehmen hilft, die Verhaltensweisen zu lehren, zu coachen, zu überprüfen und zu verstärken, die das Kundenvertrauen, den Umsatz, die Kultur und den Markenruf beeinflussen.
Geleitet von Todd Liles, Gründer und CEO von Service Excellence, brachte der Workshop Verkäufer, Techniker und Manager zu einem gemeinsamen Kundenstandard zusammen. Ziel war es nicht, einfach neue Techniken einzuführen. Es war, The Gentlemen Pros dabei zu helfen, eine konsistentere Kundenerfahrung vom ersten Verkaufsgespräch bis zum abgeschlossenen Serviceanruf aufzubauen.
Diese Konsistenz ist wichtig, weil die Marke eines Auftragnehmers nicht nur durch Logos, Werbung, Fahrzeuge oder Slogans aufgebaut wird. Sie baut auf dem auf, was Kunden nach wiederholten Interaktionen mit dem Unternehmen glauben. Wenn ein Verkäufer klar kommuniziert, ein Techniker das Zuhause respektiert, ein Manager die richtigen Verhaltensweisen verstärkt und das Unternehmen seine Versprechen hält, wird Vertrauen Teil der Marke.
„Für einen Auftragnehmer findet die Kundenerfahrung ein Gespräch nach dem anderen statt“, sagte Liles. „Das ändert sich nicht, ob das Unternehmen eine Million oder einhundertfünfzig Millionen Dollar umsetzt. Was sich ändert, ist die Komplexität rund um das Geschäft. PRESS PLAY konzentriert sich auf den Teil, der konsistent bleiben muss, nämlich wie Ihre Leute kommunizieren, Vertrauen aufbauen und den Kunden zu Hause bedienen.“
The Gentlemen Pros mit Standorten in Calgary, Edmonton und Red Deer hat über die Jahre mit Service Excellence an mehreren Schulungsinitiativen zusammengearbeitet. Das Unternehmen holte Liles zurück nach Kanada, um neuere Teammitglieder zu schulen und Managern zu helfen, die PRESS PLAY-Standards nach dem Workshop zu verstärken.
„Wir arbeiten seit vielen Jahren mit Service Excellence zusammen, also als es Zeit war, unsere Kultur zurückzusetzen und zu verstärken, war das der erste Anruf, den wir tätigten“, sagte Brham Trim, CEO von The Gentlemen Pros. „Als wir gewachsen sind und neue Führungskräfte in die Organisation gebracht haben, wurde es wichtig, sicherzustellen, dass alle auf die gleiche kundenorientierte Philosophie ausgerichtet sind.“
Dieses erneute Engagement unterstreicht die Bedeutung des Trainings. Die fortgesetzte Zusammenarbeit von The Gentlemen Pros mit Service Excellence deutet auf eine langfristige Schulungsbeziehung hin, die auf Standards, Feldausführung, Kultur, Ruf und Managementunterstützung aufbaut.
Service Excellence implementierte einen sechswöchigen Verstärkungssprint im PRESS PLAY-Engagement, der den Managern von The Gentlemen Pros half, das Verhalten nach der Schulung zu coachen und zu unterstützen. Die Struktur umfasst kurze wöchentliche Sitzungen, direkte Nachverfolgung durch die Manager und praktische Feldaufgaben, die mit der Technikerleistung verbunden sind.
„Was ich an PRESS PLAY schätze, ist, dass es sich nicht darauf konzentriert, mehr zu verkaufen. Es konzentriert sich darauf, besser zu dienen“, sagte Trim. „Das Training gab unserem Team eine gemeinsame Sprache und einen konsistenten Ansatz, um Kunden zu bedienen, was entscheidend ist, um unsere Marke zu schützen und zu stärken. Für uns war das nicht nur Training. Es war eine Investition in unsere Mitarbeiter, unsere Kultur und die Erfahrung, die wir jedem Kunden bieten.“
Laut Liles gibt diese Verstärkung dem Training eine bessere Chance, Teil des betrieblichen Rhythmus des Unternehmens zu werden. „Das Ziel ist nicht, die Menschen mit mehr Informationen zu überwältigen“, sagte Liles. „Das Ziel ist, das Training nutzbar zu machen. Wenn ein Manager weiß, worauf er achten muss, wie er coachen und wie er Leute zur Rechenschaft ziehen kann, ohne dass es sich schwer anfühlt, hat das Training eine viel bessere Chance, sich im Feld zu zeigen.“
PRESS PLAY ist für Heimservice-Unternehmen konzipiert, die möchten, dass Vertrieb und Service die gleiche Sprache sprechen. In vielen Auftragnehmerbetrieben werden Verkäufer auf eine Weise geschult, Techniker auf eine andere, und Manager müssen die Punkte verbinden. Kunden erleben Abteilungen nicht getrennt. Sie erleben ein Unternehmen.
Deshalb konzentriert sich PRESS PLAY auf die Abstimmung von Vertrieb, Service, Technikerkommunikation, Führung, Kundenerfahrung und Kultur. Die Plattform hilft Auftragnehmern, diejenigen zu verbinden, die das Versprechen verkaufen, mit denen, die es halten.
Für kleinere Auftragnehmer schafft PRESS PLAY eine klare Grundlage für Kundengespräche, Technikerprofessionalität und Servicekommunikation. Für größere Auftragnehmer gibt es der Führung eine wiederholbare Sprache, die über mehrere Abteilungen, Standorte und Teams hinweg gelehrt, gecoacht und verstärkt werden kann.
„Wenn Auftragnehmer wachsen, werden ihre Abläufe komplexer“, sagte Liles. „Aber der Standard für eine großartige Kundenerfahrung sollte nicht komplizierter werden. Ein kompetenter Verkäufer, der die richtigen Dinge tut, und ein kompetenter Techniker, der die richtigen Dinge tut, werden immer wichtig sein. PRESS PLAY gibt Unternehmen eine Möglichkeit, diesen Standard klar zu halten.“
Vertrauen in die Marke ist eines der wichtigsten Wachstumsvermögenswerte eines Heimservice-Unternehmens. Es hilft Auftragnehmern, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten, Wiederholungsgeschäfte zu erzielen, Beziehungen zu bestehenden Kunden zu vertiefen und durch stärkere Empfehlungen und Reputation zu wachsen. PRESS PLAY unterstützt dieses Wachstum, indem es Unternehmen hilft, Vertrauen leichter zu lehren, zu coachen und im Feld zu verstärken.
Der Besuch in Kanada spiegelt auch die breitere internationale Reichweite von Service Excellence wider. Liles hat Auftragnehmer außerhalb der USA, darunter in Kanada und Australien, geschult, da Heimservice-Unternehmen nach besseren Wegen suchen, um Kundenerfahrung, Technikerkommunikation, Vertriebsleistung, Führungskonsistenz und Markenvertrauen zu verbessern, ohne Kundengespräche auf ein Skript zu reduzieren.
Für Heimservice-Unternehmen verbindet PRESS PLAY Auftragnehmer-Verkaufsschulung, Technikerschulung, Servicekommunikation, Führungscoaching, Kundenerfahrungsschulung, Kulturentwicklung und Markenreputation in einer Lernplattform.
Für Service Excellence ist PRESS PLAY mehr als ein Workshop. Es ist eine Lernplattform, die für die realen Bedingungen gebaut wurde, mit denen Heimservice-Unternehmen konfrontiert sind, nachdem der Trainer gegangen ist. Der Schulungsraum ist wichtig, aber das Feld ist der Ort, an dem der Kunde entscheidet, wem er vertraut. PRESS PLAY wurde entwickelt, um Heimservice-Unternehmen zu helfen, dieses Vertrauen konsistenter, professioneller und für Manager leichter zu verstärken.
