Service Excellence, ein auf Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Elektroinstallation sowie verschiedene Hausdienstleistungen spezialisiertes Coaching- und Trainingsunternehmen aus Buda, Texas, feiert den erfolgreichen Abschluss eines weiteren PRESS PLAY Live-Trainings im letzten Monat. Die Veranstaltung markiert einen weiteren Meilenstein in der 14-jährigen Geschichte von PRESS PLAY, einem Live-Training vor Ort, das Technikern, Verkäufern, Managern und Hausdienstleistungsteams helfen soll, ihre Kommunikation, Kundenbetreuung und Beratung bei wichtigen Serviceentscheidungen zu verbessern.
PRESS PLAY wurde nicht als Vorlesung konzipiert, sondern als Arbeitsraum. Die Teilnehmer üben echte Gespräche, echte Fragen, echte Einwände und echte Kundensituationen, denen sie täglich im Außendienst begegnen. Dieser praxisorientierte Ansatz unterscheidet es von herkömmlichen Schulungen, die oft nicht zu nachhaltigen Veränderungen führen.
„PRESS PLAY wurde für die reale Welt entwickelt“, sagte Todd Liles, CEO von Service Excellence. „Das ist kein Training, bei dem man nur dasitzt und wieder vergisst. Es ist eine Live-Veranstaltung, bei der Techniker und Verkäufer die Worte, die Denkweise und den Prozess üben, die ihnen helfen, Kunden besser zu betreuen. Dass diese Veranstaltung auch nach 14 Jahren noch so erfolgreich ist, zeigt uns, dass das Handwerk weiterhin Training möchte, das Verhalten ändert, nicht nur Informationen vermittelt.“
Service Excellence bietet PRESS PLAY auch für ganze Unternehmen an, die ihre Teams gemeinsam schulen lassen möchten. Unternehmer nutzen die Veranstaltung, um Techniker, Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter, Disponenten, Manager und Führungskräfte auf einen gemeinsamen Prozess, eine gemeinsame Sprache und einen höheren Standard für das Kundenerlebnis auszurichten. Diese Ausrichtung ist entscheidend für einen konsistenten Service an allen Kundenkontaktpunkten.
Seit 14 Jahren hilft PRESS PLAY Hausdienstleistungsteams, die Momente zu verbessern, die bei Serviceeinsätzen oder Verkaufsterminen am wichtigsten sind. Das Training konzentriert sich auf Zuhören, bessere Fragen stellen, das eigentliche Bedürfnis erkennen, Optionen klar erklären, Kundeneinwände behandeln und Hausbesitzern helfen, ohne Druck selbstbewusste Entscheidungen zu treffen. Diese Fähigkeiten werden in einer Branche, in der Kundenvertrauen und -zufriedenheit den Geschäftserfolg bestimmen, immer wichtiger.
„Hausbesitzer wollen keinen Druck“, sagte Liles. „Sie wollen Klarheit. Sie wollen Respekt. Sie wollen einen Profi, der sein Handwerk versteht und kommunizieren kann. PRESS PLAY lehrt Teams, wie sie bei jedem Einsatz diese Erfahrung schaffen.“
Die Wirkung dieses Trainings zeigt sich in Erfahrungsberichten von Branchenexperten. „In einem Wort: ‚Hervorragend.‘ Sie bringen immer gutes Training und Inhalte. Ich arbeite seit etwa 5 Jahren mit SE zusammen, und mein Geschäft hat sich durch das gesamte Service-Excellence-Team erheblich verbessert. Sie tun mehr als nur trainieren, sie arbeiten mit Ihnen auf Ihrem Niveau zusammen, um Ihr Servicegeschäft zu verbessern“, sagte Kendall Cooper, Inhaber von Bowers Plumbing. Ähnlich äußerte sich Andrew Plamann von Steve’s Plumbing: „Todd von Service Excellence ist der Wahre. Mein Kollege und ich hatten das ehrliche Gefühl, dass er unseren Erfolg wollte und alles tat, um das zu zeigen. 10/10 würde ich seinen Service weiterempfehlen.“
Der Abschluss dieser Veranstaltung unterstreicht die anhaltende Nachfrage nach praktischem Live-Training im privaten Dienstleistungshandwerk. Service Excellence arbeitet weiterhin mit Inhabern von Hausdienstleistungsunternehmen zusammen, die stärkere Teams, bessere Kommunikation, konsistentere Verkäufe und gesünderes Wachstum anstreben. Das ist wichtig, weil die Hausdienstleistungsbranche für den Alltag unverzichtbar ist und besser ausgebildete Techniker und Verkäufer zu höherer Kundenzufriedenheit, weniger Rückrufen und verbesserten Geschäftsergebnissen führen.
„Seit 14 Jahren haben wir gesehen, wie Menschen durch dieses Training ihre Karriere verändert haben“, sagte Liles. „Besseres Training schafft besseren Service. Besserer Service schafft bessere Unternehmen. Bessere Unternehmen schaffen ein besseres Leben für die Menschen in ihnen.“
