Eine von NAPCO Research in Zusammenarbeit mit Propago durchgeführte Studie hat ergeben, dass gewerbliche Druckereien, die maßgeschneiderte Webportale anbieten, ein durchschnittliches Umsatzwachstum von 12 % sowie messbar stärkere Kundenbeziehungen verzeichnen. Die Untersuchung, die im Mai 2023 Antworten von 122 Fachleuten der Druckindustrie sammelte, untersuchte die geschäftlichen Auswirkungen der Einführung von B2B-Web-to-Print-Lösungen.
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehörten, dass 93 % der teilnehmenden Druckereien höhere Umsätze mit bestehenden Kunden erzielten, 92 % einen kürzeren Bestellzyklus feststellten, 90 % niedrigere Arbeitskosten meldeten und 88 % höhere Druckauftragsvolumina beobachteten. Maßgeschneiderte Webportale sind bei den befragten Druckereien zum Standardangebot geworden: 89 % gaben an, ihren Kunden einen dedizierten Portalzugang zu bieten. Diese Plattformen fungieren als operative Werkzeuge, die die Servicezugänglichkeit verbessern und die Arbeitsbeziehungen zwischen Druckereien und ihren Geschäftskunden vertiefen.
Marketingmaterialien waren mit 86 % der Nennungen der am häufigsten über diese Portale abgewickelte Auftragstyp. Direct Mail folgte mit 71 %, und Werbeartikel machten 65 % der portalbasierten Bestellungen aus. Die Bandbreite der Auftragstypen spiegelt das breite Leistungsspektrum wider, das Web2Print-Plattformen gewerblichen Druckereien bieten, die unterschiedliche Kundenbedürfnisse bedienen.
Die Studie identifizierte auch die Branchen, die am häufigsten über maßgeschneiderte Portale bedient werden. Gesundheitswesen und Einzelhandel waren jeweils bei 64 % der Befragten im Kundenstamm vertreten, gefolgt von Bildungswesen mit 60 % und Finanzdienstleistungen mit 58 %. Diese Verteilung zeigt die Anpassungsfähigkeit von Web-to-Print-Lösungen über Sektoren mit unterschiedlichen Druckmanagement-Anforderungen hinweg.
Auf der Funktionsseite wurde die Bestandsverwaltung von 68 % der Befragten als entscheidende Portal-Fähigkeit identifiziert. Workflow-Management und Berichtswerkzeuge gehörten ebenfalls zu den am meisten geschätzten Funktionen, die von 55 % bzw. 53 % der Befragten genannt wurden. Diese Fähigkeiten tragen zu effizienteren Abläufen bei und geben Druckdienstleister messbare Daten, um die Servicebereitstellung zu verbessern.
„Webportale sind strategische Werkzeuge, die gewerblichen Druckereien helfen, größere Kunden zu gewinnen, Dienstleistungen auszuweiten und unzerbrechliche Kundenbeziehungen aufzubauen“, sagte ein Sprecher von Propago, einem Kooperationspartner der Studie.
Die Daten sprechen eine klare Sprache für gewerbliche Druckereien, die noch keine maßgeschneiderten Portalangebote implementiert haben. Druckereien, die diese Plattformen eingeführt haben, berichten sowohl von finanziellen Gewinnen als auch von einer stärkeren Kundenbindung, was einen breiteren Wandel widerspiegelt, wie Druckdienstleister Technologie nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der vollständige Bericht ist kostenlos als Web Portal Research Paper erhältlich.
