DATAGROUP hat sich im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung den Auftrag zur Betreibung des User Help Desk für die Dataport Anstalt des öffentlichen Rechts (AoR) gesichert, einen der führenden IT-Dienstleister für die öffentliche Verwaltung in Deutschland. Der fünfjährige Vertrag mit einem zweistelligen Millionenwert sieht vor, dass DATAGROUP die Erstunterstützung für bis zu 30.000 Anrufe und 25.000 Tickets pro Monat übernimmt und damit Nutzer in Regierungsbehörden, Verwaltungseinrichtungen und öffentlichen Institutionen in mehreren Bundesländern und Kommunen unterstützt.
Dieser Auftrag markiert eine bedeutende Expansion von DATAGROUP im öffentlichen Sektor und festigt seine Rolle als Digitalisierungspartner. Die Dienstleistungen sind entscheidend für den zuverlässigen Betrieb digitaler Arbeitsplätze und Prozesse, die für die fortschreitende Digitalisierung der Verwaltungsdienste in Deutschland unerlässlich sind.
Das Vergabeverfahren betonte die Notwendigkeit flexibler Skalierbarkeit, zuverlässiger Handhabung hoher Anfragevolumina und gleichbleibender Servicequalität. DATAGROUP überzeugte die Vergabekommission mit einem strukturierten, praxisnahen Lösungskonzept und einem wirtschaftlich attraktiven Angebot. Schlüsselfaktoren waren ein robustes Betriebskonzept, nachgewiesene Erfahrung in vergleichbaren Projekten und langjährige Expertise im öffentlichen Sektor sowie in komplexen Serviceorganisationen.
Andreas Baresel, CEO der DATAGROUP, erklärte: „Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung erfordert leistungsfähige IT-Strukturen und zuverlässige Hintergrunddienste. Künftig verbindet Dataport und uns die gemeinsame Mission, digitale Arbeitsplätze und Verwaltungsprozesse für zahlreiche Nutzer zuverlässig zu unterstützen. Dass wir uns in diesem anspruchsvollen Vergabeverfahren durchsetzen konnten, bestätigt unsere Expertise im öffentlichen Sektor und unsere Erfahrung im Betrieb hoch skalierbarer Serviceorganisationen.“
Andreas Reichel, Chief Technology Officer bei Dataport, ergänzte: „Für uns war es entscheidend, einen Partner zu finden, der nicht nur hohe Servicevolumina bewältigen, sondern auch Servicequalität und die Unterstützung unserer technologischen Weiterentwicklung sicherstellen kann. DATAGROUP hat uns mit seiner Erfahrung im öffentlichen Sektor, seinem Betriebskonzept und seinem klaren Fokus auf nachhaltige Servicequalität überzeugt.“
Die Zusammenarbeit unterstreicht die Expertise von DATAGROUP in hochvolumigen Service-Desk-Dienstleistungen für Kunden des öffentlichen Sektors. Mit rund 4.000 Mitarbeitern in ganz Deutschland und seit Juni 2026 auch in den Niederlanden konzipiert, implementiert und betreibt DATAGROUP IT-Infrastrukturen und Geschäftsanwendungen. Das Produkt CORBOX bietet Full-Service-Support für globale IT-Arbeitsplätze in mittelständischen und großen Unternehmen sowie in öffentlichen Einrichtungen.
Dieser Vertrag stärkt nicht nur die Präsenz von DATAGROUP im öffentlichen Sektor, sondern unterstreicht auch die wachsende Bedeutung zuverlässiger IT-Unterstützung in den Digitalisierungsbemühungen der Regierung. Für die Branche zeigt er den Wert skalierbarer Servicelösungen in der öffentlichen Verwaltung und könnte einen Maßstab für künftige Ausschreibungen setzen. Für Leser, insbesondere solche, die mit der IT des öffentlichen Sektors befasst sind, signalisiert diese Entwicklung einen Wandel hin zu robusteren und spezialisierteren Servicepartnerschaften, um den Anforderungen der digitalen Transformation gerecht zu werden.
