Das Einkaufsverhalten in der Weihnachtszeit ist komplexer als der traditionelle Ansturm am Black Friday und Cyber Monday (BFCM). Das geht aus einer neuen Analyse von mehr als 44 Milliarden E-Mails und 83 Millionen Textnachrichten hervor, die weltweit über Intuit Mailchimp von Halloween bis Silvester 2025 versendet wurden. Die Studie, die mit Datalily durchgeführt und als Teil von Mailchimps Bericht „Breaking Through Peak Season Noise“ veröffentlicht wurde, deckt überraschende Muster auf, wann Verbraucher kaufen und was sie zurückbringt, und bietet wichtige Erkenntnisse für Unternehmen, die ihre Marketingstrategien für die Feiertage planen.
Eine zentrale Erkenntnis ist, dass ruhigere Marketingtage immer noch starke Einkaufstage sein können. Während der Hochsaison 2025 war die Bestellrate am Wochenende doppelt so hoch wie an Wochentagen, obwohl Marken an Wochenenden etwa 60 % weniger Nachrichten versendeten. Am Sonntag zwischen Black Friday und Cyber Monday verschickten Marken 59 % weniger E-Mails und 82 % weniger Textnachrichten als am Black Friday. Dies deutet darauf hin, dass die Einkaufsaktivität der Verbraucher auch dann anhält, wenn die Werbekommunikation nachlässt, und Einzelhändler könnten davon profitieren, über das Wochenende hinweg ein gewisses Maß an Kommunikation aufrechtzuerhalten.
Textnachrichten erwiesen sich während der starken Einkaufsphasen als leistungsstarker Kanal für Kundenbindung. Während E-Mails insgesamt den größeren Umsatztreiber darstellten, erzielten SMS während des BFCM-Wochenendes eine durchschnittliche Klickrate von 15,7 % pro zugestellter Nachricht, verglichen mit 1,4 % bei E-Mails. Zu Spitzenzeiten generierten SMS bis zu sechsmal höhere Bestellraten als E-Mails und dreimal höhere Umsätze pro Nachricht. Diese Ergebnisse zeigen, wie unterschiedlich Verbraucher in der Feiertagssaison auf verschiedene Kanäle reagieren, und Unternehmen müssen möglicherweise ihre Ansprache diversifizieren, um Aufmerksamkeit zu gewinnen.
Die Untersuchung ergab außerdem, dass Erstkunden mehr pro Bestellung ausgaben. Während des BFCM-Wochenendes machten Käufer, die ihren ersten Einkauf bei einer Marke tätigten, 59 % der E-Mail-zugeordneten Bestellungen und fast 70 % der SMS-zugeordneten Bestellungen aus. Der durchschnittliche Bestellwert von Erstkäufern war über E-Mail um 21 % und über SMS um 39 % höher als bei Wiederholungskäufern. Für Unternehmen unterstreicht dies, wie wichtig Feiertagsaktionen nicht nur für unmittelbare Verkäufe sind, sondern auch für die Gewinnung neuer Kunden, die langfristig loyal werden können.
Die Kundenbindung über die Feiertage hinaus ist ein weiterer bemerkenswerter Trend. Von den Käufern, die in der Hochsaison ihren ersten Einkauf tätigten, kauften 16,6 % im ersten Quartal 2026 erneut, mit einem Median von 26 Tagen zwischen den Käufen. Dies weist auf das potenzielle Potenzial von Strategien zur Kundenbindung nach den Feiertagen hin, um neu gewonnene Kunden zu pflegen und Folgegeschäfte zu fördern.
Insgesamt legen die Ergebnisse nahe, dass Weihnachtseinkäufe nicht auf einige wenige große Aktionstage beschränkt sind. Die Einkaufsaktivität kann an Wochenenden stark bleiben, verschiedene Kommunikationskanäle liefern unterschiedliche Ergebnisse, und Erstkunden interagieren oft auch nach ihrem ersten Kauf weiter mit Marken. Für Unternehmen können diese Muster Aufschluss darüber geben, wie und wann sie während der Feiertagssaison und bis ins neue Jahr mit Kunden kommunizieren. Der vollständige Bericht, einschließlich interaktiver Diagramme, ist über den oben genannten Link verfügbar. Diese Nachricht wurde von (NewsUSA) verbreitet.
